Cíl:
Cílem programu je optimalizace pracovní komunikace, efektivnější řízení a vyšší motivace pracovníků.
Cílová skupina:
Manažeři všech úrovní řízení.
Tréninkové přínosy:
- optimalizace komunikace
- efektivnější práce s informacemi
- méně demotivujících situací
- lepší výkon díky dobře předaným úkolům a zpětné vazbě
- eliminace zbytečných problémů pramenících z nedorozumění
- zvládání náročných situací
- kvalitnější vztahy
- lepší atmosféra na pracovišti
Obsah:
-
význam komunikace pro firmu
- co efektivní komunikace přináší firmě i pracovníkům
-
jakých chyb se manažeři v komunikaci nejčastěji dopouštějí
- typické chyby a jejich důsledky
-
zásady a úskalí efektivní komunikace
- aktivní naslouchání
- práce s otázkami
- umění argumentovat
- zvládání námitek
-
nejčastější komunikační chyby a jejich prevence
- zdroje nedorozumění a bariéry komunikace
- Watzlawickův model komunikace
- model 4 úrovní komunikace podle van Thuna
-
význam zpětné vazby
- jak správně zpětnou vazbu formulovat a jak na ni reagovat
-
neverbální komunikace
- složky neverbální komunikace a jejich kontrola
-
komunikační styly
- identifikace jednotlivých stylů komunikace a analýza jejich důsledků
-
specifické situace a jejich řešení
- jak správně instruovat
- jak oznámit nepopulární rozhodnutí
- jak zvládat nespokojenost pracovníků
- jak dát negativní zpětnou vazbu nebo kritiku a nedemotivovat
- jak kontrolovat a nedemotivovat
-
problémové situace z praxe účastníků
- výměna zkušeností s jejich řešením
- simulace vybraných situací
Trvání:
2 dny.
Požadavky:
Nejsou potřebné žádné speciální předpoklady.
Informace ohledně použití vašich údajů a uplatnění vašich práv, zejména práva namítat zpracování vašich osobních údajů (článek 21 GDPR), je možné kdykoliv získat od našich poradců na zpracování osobních údajů.